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TiMax Project Manager e fondatore
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Località: Montreal Canada - Bergamo Italy
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 Inviato:
06 Set 2007 - 11:36 |
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| Oggetto: Riflessione su chiusura o accesso riservato |
Visto l'evolversi della situazione giunta ormai per me ad un livello insopportabile per la prepotenza, l'arroganza, la mancanza di rispetto associata ad un enorme livello di ignoranza su cosa sia l'Open Source, questo progetto, il lavoro e le persone che ci stanno dietro ho deciso di prendere una pausa di riflessione, tutti i progetti ed i rilasci sono quindi sospesi, riflettero sul futuro dei siti di www.maxdevitalia.com, www.openitalia.net, www.opencommercio.com, www.postnuke.it e www.maxdev.com se verranno chiusi definitivamente o se verranno attivati accessi riservati.
Mi dispiace per gli utenti che hanno installazioni con problemi di sicurezza e di funzionamento, problemi che sono, o meglio erano risolti con la nuova versione 1.082, già pronta ed impachettata, come solito pirla ho lavorato fino alle 4 di mattina per finire la versione ed ancora stamattina per risolvere gli ultimi bugs vari per poi ritrovarmi di fronte solo imbecilli irrispettosi, no grazie ho altre cose a cui pensare, dedichero il mio tempo, i miei soldi, risorse ecc altrove. |
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TiMax
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Ultima modifica di TiMax il 28 Set 2007 - 17:47 , modificato 1 volta in totale |
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MAXdev Info
MAXdev vi informa
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| Inviato:
06 Set 2007 - 11:36 |
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LoryMD Junior
Registrato: 08 Mar 2004
Messaggi: 107
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| Inviato:
06 Set 2007 - 15:00 |
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Non so cosa sia successo esattamente ma forse proprio perchè si dà il massimo, e si fanno le 4 del mattino a lavorare per gli altri, si arriva al limite della sopportazione.
Sono sicura però che tanti apprezzano il vostro operato. Seguo il vostro sito dal 2004...ricordo ancora lo scherzo del 1° aprile che annunciava la chiusura del sito e che mandò nel panico il nostro corso di perfezionamento all'Università di Firenze che si basava proprio sulla costruzione di un sito dinamico mediante il pacchetto di Mdpro...
Nonostante le varie opportunità che si trovano in rete, noi di GranCaffèScuola abbiamo deciso di rimanere fedeli a MdPro...
Non ci abbandonerete vero?Dopo l'upgrade abbiamo un sacco di problemini ancora da risolvere...  |
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SkinModeratore
Registrato: 04 Dic 2002
Messaggi: 1778
Località: Lucca
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| Inviato:
06 Set 2007 - 16:34 |
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Be comunque sul sito di supporto italiano succede con troppa frequenza che ci siano posts senza senso, sembra che il concetto di OpenSource non sia radicato come dovrebbe: lo spirito dovrebbe essere di collaborazione, ognuno dovrebbe cercare di fare quello che può;
Il colmo dei colmi è che ci sono alcune persone che fanno anche più di quello che ci si aspetta e sono proprio queste persone che si beccano insulti critiche ed altro, se quindi qualcuno si sta ponendo la fatidica domanda "ma chi me lo fa fare?" credo ci sia un motivo, qualunque sarà la risposta a questa domanda avrà il mio rispetto e supporto. |
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horusbirdMD Super Senior
Registrato: 14 Mag 2004
Messaggi: 511
Località: Marsciano (PG)
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| Inviato:
07 Set 2007 - 02:48 |
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Se posso vorrei esprimere anche il mio parere, e lo faccio anche come gestore di un forum di discrete dimensioni dove quotidianamente, come un po' ovunque, vengono poste domande abbastanza trite e ritrite a cui per dare la risposta sarebbe sufficiente usare il motore di ricerca.
La mia scelta e' pero' stata quella in primo luogo di creare una task force di moderatori, tutta gente tecnicamente molto competente e preparata, ciscuno adatto ad un forum e con l'impegno di consultarlo e controllarlo quotidianamente e soprattutto di dare sempre e comunque una risposta chiara e tranquilla, anche un semplice "forse ti conviene dare una occhiata ai risultati della ricerca nei vari forum" ma detto senza dare l'impressione di farlo sbuffando ed in maniera stizzita.
E' evidente che richieste di aiuto su questioni affrontate decine e decine di volte possono sembrare una gran rottura di palle, ma noi cerchiamo di metterci anche dalla parte dell'interlocutore visto che quello che vogliamo dare e' comunque un servizio.
Capisco altrettanto bene TiMax che,a parte l'ottimo contributo e la disponibilita' di Skin, e' praticamente solo e alla fine si e' probabilmente saturato e demotivato e questo e' facilmente rilevabile leggendo le sue risposte di qualche anno fa dove non mancava mai di dare un contributo, una mano, un consiglio cosa questa che pero' e' andata abbastanza scemando, ripeto, probabilmente perche' certi atteggiamenti aggressivi, ineducati, presuntuosi della stragrande maggioranza dei fruitori di questo forum ce lo hanno portato quasi di prepotenza!
Purtroppo pero' questo meccanismo un po' perverso ha portato ad uno svilimento del ruolo del forum dato che come dice Skin e' pieno di post senza senso, e' altrettanto pieno di domande senza risposte e di post non conclusi e molto spesso le risposte di TiMax sono molto laconiche.
Sfogliando il forum mi e' presempio capitata sottomano quella risposta in cui ha messo il link del motore di ricerca, carina e simpatica per me ma forse un po' disarmante per un utente fresco di giornata che, non conoscendo i retroscena, probabilmente e' rimasto di stucco.
Noi tendiamo a dare per scontate tante cose, ma alle volte credo si debba tornare indietro nel tempo e ricordare come eravamo anche noi 5 o 6 anni fa quando novellini del web o di determinati argomenti ci affacciavamo per la prima volta a questo fantastico mondo che e' quello in cui stiamo scrivendo.
Insomma per concludere, da un lato comprendo TiMax e la sua indignazione e le sue ragioni, da un altro credo invece che, se riuscisse a crearsi un gruppo di tecnici che possano seguire i forum senza che lui sia costretto a perdere preziosissimo tempo a dare risposte scontate o discutere con novellini presuntuosi o peggio lamer e rompipalle vari, la situazione potrebbe certamente migliorare, che ne dite?
Tra l'altro. detto tra noi, col motore di ricerca si trovano e' vero tantissimi post in cui si tratta l'argomento che si ricerca, ma solo su pochissimi ci sono risposte concrete e risolutive, quasi sempre i post si chiudono con un messaggio della persona che ha aperto il thread e che pero' non ha risolto o non comunica come ha fatto; io nel mio forum se uno fa cosi' davvero me lo mangio! E pretendo che scriva come ha risolto il problema.
Grazie a tutti e mi auguro che Massimiliano torni sulle sue decisioni visto che comunque il forum e' pieno anche di persone riconoscenti nei suoi confronti e mi ci metto ovviamente anche io!
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TiMaxProject Manager e fondatore
Registrato: 16 Apr 2005
Messaggi: 4847
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| Inviato:
07 Set 2007 - 03:12 |
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Horusbird in parte potresti anche avere ragione se non fosse che .... è buona regola quando si arriva su un forum o su un sito, leggere il regolamento, lo abbiamo scritto dappertutto, ce lo si ritrova scritto a mo di manifesti prima di entrare nel forum
| Citazione: |
Nota: Per cortesia non postate lo stesso messaggio in diversi forum.
Tutto lo staff di MAXdev e gli iscritti di questa comunità sono qui per aiutarvi e per condividere le proprie esperienze in questi forum, ma prendete l'abitudine di usare la ricerca prima di postare.
**Per cortesia leggete** Le regole per l'uso dei forums di MAXdev
http://www.maxdevitalia.com/MDForum-rules.html
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è stato aggiunto un testo che viene mostrato prima di scrivere nel post
| Citazione: |
Hai effettuato una ricerca prima di postare ? Hai letto il regolamento ? Per ottenere supporto fornisci i dati del tuo server ed il dominio. Questo messaggio si cancellerà ad inizio digitazione
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mi sembra abbastanza chiaro che prima di utilizzare il forum è NECESSARIO leggere e rispettare il regolamento, non si chiede di condividerlo, nessuno vi obbliga, si pretende che venga rispettato, se non si è d'accordo non c'è problema basta non usare il forum.
Tra l'altro questo regolamento è condifiso da altri siti di supporto simili al nostro, non è un regolamento astratto inventato da noi.
Non siamo scemi, il fatto è che molti utenti fanno gli gnorri, ignorano il regolamento, postano la risposta con la speranza che qualcuno gli risponda, cosi fanno prima, questo è un forum tecnico, molte volte le domande e le risposte sono sempre quelle.
Non ti sei mai chiesto perchè ci sono messaggi senza risposta ? bè le ragioni sono 3 solitamente:
1 è una domanda stupida o a cui si è gia risposto, come da regolamento non rispondiamo.
2 non si hanno informazioni sufficenti, come richiesto dal regolamento, oppure non siamo in grado di rispondere neanche noi
3 i messaggi di altre persone che hanno preferito postare piuttosto che usare la ricerca hanno offuscato il messaggio del povero malcapitato.
Hai ragione per quello che riguarda la collaborazione, sono d'accordissimo, ache se ovviamente fossero anche 2000 i moderatori il regolamento è sempre quello, lo abbiamo scritto, stampato, inviato, postato, quotato dappertutto che siamo sempre alla ricerca di collaboratori, purtroppo poca, anzi pochissima gente si fa sentire quando c'è bisogno di dare, al contrario di quando c'è da prendere, scaricare, chiedere supporto.
Rguardo il link alla ricerca ... bè se non si risponde non va bene, se si risponde nel modo non gradito non va bene, bisognerebbe seguire il regolamento alla lettera e semplicemente cancellare il post, poi ovviamente l'autore ne risuleterebbe risentito perchè gli si è cancellato il post.
Il regolamento non è scritto cosi per caso, ma è frutto di anni ed anni di esperienza, che garbi o meno ma è la soluzione meno peggio per poter fornire un supporto adeguato.
Poi se vuoi toglierti lo sfizio, prendi un messaggio alla quale ho risposto con un link alla ricerca e fai una ricerca ..... vedi cosa ti salta fuori :), il link solitamente non lo metto a caso ma verifico pirma che effettivamente la ricerca risponda alla domanda posta :)
Poi dopo tutti questi discorsi, se si fa cosi non va bene, se si fa coso non va ancora bene, se si fa in altro modo neppure ... bè ad un certo punto ci si rompe e meglio chiudere o sbarrare l'accesso |
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TiMax
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horusbirdMD Super Senior
Registrato: 14 Mag 2004
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| Inviato:
07 Set 2007 - 03:35 |
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Non volevo certo avere ragione, figurati! :-)
Ho espresso alcune opinoni che non necessariamente devono combaciare con le tue o con quelle di altri e, ribadisco fermamente, comprendo il tuo punto di vista e la tue sacrosante ragioni, ho solo fatto un pochino l'avvocato del diavolo per cercare in qualche modo di dare un colpo al cerchio e uno alla botte perche', e di questo ne sono certo, la ragione non e' mai da una parte sola, e quindi vista la mia indole di mediatore cercavo anche di sbollentire e magari sdrammatizzare una situazione estremamente rigida e molto pericolosa per noi utilizzatori di questo meraviglioso strumento che il tuo lavoro e quello di tutti coloro che ti aiutano permettono di avere a disposizione e per di piu' gratuitamente! :-)
Da come scrivi e per quel poco che mi sembra di conoscerti non sembri essere un grosso politico o uno che scende a compromessi (non e' una offesa chiaramente ;-) ) sei certamente molto piu' tecnico, operativo e pratico quindi visto che in una famiglia ( e questo forum alla fine lo e') ci vuole anche qualcuno che gestisca le pubbliche relazioni il consiglio che do io e' quello di trovarlo e delegargli le rogne! :-) :-)
Qusta ultima parte e' volutamente scherzosa e spero lo comprenderai, come poi diceva giustamente un utente in altro post, in un forum in cui non ci si puo' guardare in faccia e' sempre difficile capire esattamente il senso delle parole e ci si puo' fraintendere, anche se le faccine aiutano (qui comunque sono poche e tutte troppo simili ;-) ) |
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DoubleGJMD Senior
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| Inviato:
07 Set 2007 - 08:04 |
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beh TiMax non ci crederai ma ti capisco.
Nel Forum del mio sito ho lo stesso problema, ci sono 10 moderatori e regole scritte da tutte le parti. Non ci si può fare niente perchè come sai benissimo non è possibile scrivere un applicazione a prova di imbecille. Magari passo 10 ore a fare una cosa per i miei utenti e dopo qualcuno mi insulta senza motivo. Allo stesso tempo però ho tanti utenti corretti e che ammirano i miei progetti e rispettano tutte le regole.
Ti consgiglio di mettere tanti moderatori che rispondono alle cose semplici o chiudono topic non in regola (ovviamente rispondendo e spiegandone il motivo)
L'alternativa è di rendere il forum privato e di far pagare un tot l'anno per avere l'accesso.
Le parole sono inutili e la demoralisi in questi casi regna. Ti consiglio di non incazzarti per gli stronzi e di pensare invece a chi apprezza veramente il tuo lavoro.
MDPro è troppo powah per pensare neanche lontanamente di chiudere il supporto.
Ovviamente facendo un forum a pagamento diciamo che ci rimetteresti per quanto riguarda l'aspetto dei nuovi utenti che fanno nuove installazioni di MDPro e che poi potrebbero diventare futuri clienti.
Se non mi avessi aiutato tutte quelle volte che ho chiesto aiuto, ora non sarei arrivato a chiederti Assistenza Professionale (anche se solo per piccole cose :P ).
E' un investimento pesante, sta solo a te decidere se il gioco vale la candela.
Per quanto mi riguarda hai il mio supporto visto che tu mi hai dato sempre il tuo.
Mi dispiace che sei demoralizzato. |
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My MDPro Site
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MySQL Version: 5.1.61
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NeuroticoModeratore
Registrato: 19 Feb 2004
Messaggi: 250
Località: Roma
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| Inviato:
07 Set 2007 - 09:08 |
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| DoubleGJ ha scritto: |
Per quanto mi riguarda hai il mio supporto visto che tu mi hai dato sempre il tuo.
Mi dispiace che sei demoralizzato. |
Non credo che, da parte mia, ci sia molto da aggiungere a quanto detto finora, se non che hai tutto il mio appoggio, per quel poco che può servire. |
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Sorridi, domani sarà peggio.
Non puoi vincere.
Non puoi pareggiare.
Non puoi nemmeno abbandonare. |
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vambaMatricola
Registrato: 06 Ago 2003
Messaggi: 35
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| Inviato:
07 Set 2007 - 13:33 |
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Mi spiace molto... e comprendo il tuo momento.
Gli anni passano ma non riusciamo a scrollarci di dosso questo problema che si annida in tutti i forum.
Tu lo sai bene, pure io mi son preso una bella pausa di riflessione dovuta ad una stanchezza mentale più che fisica.
So anche che non sono stato molto presente in questi ultimi 5 anni qua su Open Italia, ma in background ho sempre seguito con piacere l'evolversi del sito e dei progetti che avevo accantonati per la mia entrata in campo, nel tardo 2001 prima in Mambo poi ieri in Joomla, ma adesso ricarichiamo un attimo le pile e poi vediamo di riaddrizzarci e continuare.
P.S.
Deformazione professionale :)
nelle date in alto a sinistra dei post manca, secondo me un punto, e virgola alla fine di  
E' bello sentirsi una matricola ogni tanto  |
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TiMaxProject Manager e fondatore
Registrato: 16 Apr 2005
Messaggi: 4847
Località: Montreal Canada - Bergamo Italy
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| Inviato:
07 Set 2007 - 13:43 |
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Ciao Marco welcome back :) eheh deformazione professionale, sono a conoscenza del bug ma non mi ricordo mai di sistemarlo.
e poi, bè hai ragione bisogna sistemare le cose togliere la zizzannia, dare i meriti a chi vanno e sistemare le cose .... work in progress |
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TiMax
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schermafvgNuovo entrato
Registrato: 31 Dic 1969
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| Inviato:
08 Set 2007 - 05:48 |
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Rilessione e considerazioni pienamente condivisibile le tue, caro Max.
Ho passato un momento analogo su uno dei siti che ho ereditato come webmaster (www.schermanet.it), il sito di scherma più visitato in Italia fino al febbraio scorso, più di quello della stessa federazione; purtroppo la libertà di parlare e scrivere data a tutti ha comportato una polluzione di commenti agli articoli che in maggioranza dicevano solo assurdità, alimentavano conflitti tra gli stessi atleti e tecnici della nazionale (se ne è parlato anche a lungo sulla Gazzetta), con conseguente minaccia di querele al sottoscritto che si è preso un esaurimento per cercare di leggere e moderare tutti i commenti.
Risultato: ho chiuso il sito (era fatto con una vecchia versione di Nuke) e mi sono preso una pausa di riflessione fino ad agosto quando ho deciso di ripartire da zero con nuove regole e.. con il nuovo MDPro 1.081.
La cosa che ho imparato è che non si può star dietro a tutto, soprattutto se si è in pochi a mandare avanti la baracca. Soprattutto non si può star dietro a chi obiettivamente approfitta delle nostre energie e ci fa perdere tempo con questioni assurde o superflue.
Ora, è pur vero che chi pone certe questioni "assurde e superflue" proprio per sua natura non si rende conto che sono tali: è una questione di intelligenza ma anche di scarsa consapevolezza da parte di chi - come anche me - si fa prendere dal "fai da te" informatico, cioé di chi pretende di riuscire a fare cose miracolose senza averne le competenze.
Prima regola da imporre agli utenti allora è: "fai solo le cose di cui sai di essere capace"
La seconda regola: "vuoi fare cose che non riesci a realizzare da solo? rivolgiti a un professionista e pagalo, ha studiato per quello, ed è il suo lavoro".
Terza regola: "lo sviluppatore.. sviluppa! può trarre indicazioni dalle problematiche esposte, ma non fa il consulente!".
da questa regola ne consegue che - lo dico a malincuore - la tua presenza sul forum (l'ho sempre pensato) dovrebbe essere notevolmente ridotta; lo spirito del forum, soprattutto in un contesto condiviso come quello dell'open source, è quello della cooperazione! Mi dispiace dirtelo Max, ma purtroppo ci hai viziati: quando qualcuno espone un problema banale, ma che io ho già risolto magari anche in modo "non ortodosso" dal tuo punto di vista di esperto, dovrei essere io (o un altro semplice utente come me) a dare una risposta al pivello.. è disumano pensare che debba essere tu a farlo per ogni cazzata.
Quindi, il forum dovrebbe essere il luogo di scambio di esperienze tra gli utenti e utilizzatori, non il salotto di casa Tiraboschi dove tutti entrano e pretendono di essere serviti come al bar.
E' vero che le risposte che può dare uno come me non sono professionali come potresti darle tu, ed è pur vero che potrebbero anche farti inorridire. Ma sta a te valutarle e trane, se ci sono, degli elementi di interesse. Se non ci sono mettiti l'anima in pace e rileggi la prima regola di cui sopra "lascia che ogniuno faccia ciò di cui è capace", e fregatene del resto.
Renditi conto che non puoi assisterci tutti. Sorvegliaci se vuoi, ma stattene lontano dal forum più che puoi, limitandoti solo a dare comunicazioni senza curarti di risolvere il problema di chi ha finito la carta igienica.
Un abbraccio
toni |
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TiMaxProject Manager e fondatore
Registrato: 16 Apr 2005
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| Inviato:
08 Set 2007 - 06:48 |
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eheh schermafvg in parte hai anche ragione, in parte no, o meglio sono passato anche io dalla tua fase di pensiero, poi con l'esperienza mi sono ricreduto, non è neanche cosi.
Abbiamo persino fatto esperimenti in tal senso :), ti faccio un esempio
Qualcuno posta un messaggio per una richiesta di aiuto, richiesta a cui è già dato risposte decine e decine di volte ed alla qualche con il semplice utilizzo della funzione di ricerca si sarebbe potuto trovare la risposta, ecco le varie possibilità:
Si posta una risposta dicendo di utilizzare la funzione di ricerca come da regolamento
Ti ti viene risposto, ovviamente con notevole arroganza che come si è preso il tempo di scrivere quella frase si poteva anche rispondere
Opzione 2
si posta una risposta con il solo link alla funzione di ricerca
Ti viene risposto che avresti potuto almeno prendere il tempo di scrivere 2 parole, che erano capaci anche loro a cliccare su cerca
Opzione 3
Non viene data risposta.
Dopo 24 ore iniziano gli insulti perchè sul forum nessuno risponde, e lui ha i problemi deve risolveri urgentemente perchè il suo cliente ha bisogno, che cavolo di comunita che siamo, ma che professionalità abbiamo ecc ecc
Opzione 4
FACCIAMO la ricerca noi al posto loro, si copia la risposta già data in precedenza su un altro delle decine di post
Ti viene risposto che non siamo neanche capaci di rispondere e facciamo copia ed incolla
Opzione 5
Da poveri pirla si risponde per l'ennesima volta al problema sempre uguale come se fosse la prima volta che la domanda viene posta.
Ti viene risposto che, ok, hanno risolto il primo problema ma ne è subentrato un altro, tutte risposte che sono già state date su altri post magari con decine di domande e risposte, e noi si deve ricominciare la tiritera, oppure che hai risposto in modo succinto, oppure che hai risposto dilungandoti troppo, oppure ancora che hanno fatto una ricerca, dopo aver postato, e che hanno già trovato ecc ecc
Non è mai corretto in nessun modo, il problema di base è l'arroganza e l'ignoranza di alcuni membri, che poi per certi versi può diventare anche contagiosa, ne ho parlato in passato e ne sto parlando in questi giorni anche con responsabili di altri progetti opensource, CMS e no, ed è un problema diffuso, in altri forums anche peggio di qui, ma questo succede in special modo sui forums italiani.
Forse è anche colpa nostra, abbiamo lasciato troppo correre, abbiamo lasciato che alcuni utenti mancassero troppo di rispetto, che si "allargassero troppo" dovevamo forse essere piu severi e punire ed allontanare il pianta grane immediatamente, cosi come stanno facendo su altri forums, c'è un regolamento, esso deve essere rispettato e viene applicato alla virgola.
Da discussioni che sto avendo in questi giorni penso infatti che mi dirigerò verso una decisione di quel tipo, il regolamento verrà applicato alla regola chi non lo rispetta è fuori senza nemmeno discussioni e perdite di tempo.
E' vero poi quello che dici, alcuni non capiscono il loro limite e pretendono che gli dai una risposta del tipo, modifica la riga ... al punto ... , ed improvissamente tutto cambia ed il cms diventa tutta un altra cosa, non capiscono che se ad un certo punto le loro competente non gli permette di fare quello che vogliono devono, o studiare molto per farlo loro stessi o affidarsi ad un professionista o a qualcuno che ne conosce.
Si vedono sempre di piu uebmaster che si sfoggiano come professionisti senza cononscere nulla, e solitamente, al primo problema sono loro i piu casinisti.
La riflessione continua ....  |
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TiMax
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SkinModeratore
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| Inviato:
08 Set 2007 - 07:46 |
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Direi che applicare il regolamento alla virgola sia una buona soluzione, sarei per cancellare tutte quelle richieste del tipo " Non mi funziona più il sito, cosa devo fare?" l'unica risposta nella mia mente è "ti e' cascato per terra? Usa il vinavil"....
Queste persone sono sempre le prime ad incavolarsi perché il cms non va, perché noi non siamo in grado di aiutare e il loro discorso ricorrente è che allora passeranno ad un altro CMS ecc ecc non capiscono che non abbiamo la sfera magica e troppo spesso pensano che in qualche modo ci guadagniamo ed abbiamo quindi dei doveri nei loro confronti:
insomma oltre ad avere il CMS gratis, oltre ad avere assistenza gratis, pensano anche di avere dei particolari diritti e di potersi lamentare come se ci stessero pagando 50 euro l'ora, contributi previdenziali ed iva esclusi LoL, be ci manca anche che pretendano un buon fiasco di vino a natale a questo punto.
Queste persone devono capire fin da subito che e' l'esatto contrario: a noi interessa avere collaboratori, traduttori, programmatori, betatester, ci piacerebbe avere un forum tecnico, ma se sono solo utilizzatori che non contribuiscono in nessun modo non possono certo pensare di avere un trattamento di favore solo perché scaricano il CMS e lo utilizzano, senza poi dire che molti tolgono i crediti ... |
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horusbirdMD Super Senior
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| Inviato:
08 Set 2007 - 08:39 |
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| TiMax ha scritto: |
.....
Opzione 4
FACCIAMO la ricerca noi al posto loro, si copia la risposta già data in precedenza su un altro delle decine di post
Ti viene risposto che non siamo neanche capaci di rispondere e facciamo copia ed incolla
.... |
I mod del nostro forum in genere utilizzano l'opzione 4 a volte anche senza fare loro stessi la ricerca perche' essendo moderatori di uno specifico forum normalmente hanno in testa il post o i post in cui hanno affrontato l'argomento, pero' aggiungono sempre (purche' sia comuqnue la prima volta da parte di quell'utente) che sarebbe stato bene utilizzare il motore di ricerca dato che molto spesso le risposte sono gia' nel forum e aggiungendo i link ai forum in cui si era affrontato l'argomento precedentemente.
E' chiaro che se il novellino di turno dopo tre giorni fa la stessa cosa viene contattato via PM dal moderatore e ripreso, alla seconda volta si provvede diversamente e in maniera piu' drastica.
Molto spesso quando gli argomenti sono piu' di uno siamo soliti anche unire piu' post creande uno unico con maggiori risposte, commenti e soluzioni.
Una soluzione che usiamo per evitare tante domande sceme e/o ricorrenti e' anche quella di mettere dei post in evidenza in ogni forum con le risposte alle domande piu' frequenti quando non addirittura gli stessi post interessanti dove si e' discusso gia' di certi argomenti base. E' chiaro che questi compiti non potra' mai espletarli il gestore del forum ma solo dei suoi collaboratori con tempo e voglia a disposizione.
Tormando a questo forum sono anche io convinto che la linea rigida sia necessaria, anche perche' da utente quando faccio una ricerca mi piacerebbe trovare anche solo 1 o due post in cui trovo aiuto piuttosto che 50 di domande inevase o inconcludenti.
In alternativa a tutto questo in maniera del tutto radicale e forse controcorrente la mia proposta ESTREMA sarebbe quella di chiudere il discorso Open Source, far pagare il CMS 80 o 100 euro e poi fornire una assistenza di base con un forum riservato gratuitamente e assistenza personalizzata a pagamento, tanto alla fine se uno si deve sbattere tanto vale che trasformi il tutto in un qualcosa che almeno rende sia economicamente che come soddisfazioni! ;-) |
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TiMaxProject Manager e fondatore
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Quasi tutto quello che scrivi ha senso, da quasi tutto quello che scrivi ci siamo passati :) è dal 2001 che stiamo facendo battaglia LOL
Per altri versi bisogna tenere presente che questo è un forum tecnico, lo si deve pensare come una specie di minienciclopedia dove i post restano in archivio, viene praticato raramente il pruning e vengono fatti notevoli sforzi per mantenere l'archvio proprio per questo motivo, e naturalmente la ricerca è la cosa piu importante.
Su tutto questo discorso ho dimenticato poi di accennare anche alle decine di email settimanali per richiesta, ed a volte pretese, di supporto, email seguite poi molte volte da messaggi privati, da post sul forum e persino da telefonate.
Come dice Skin l'ignoranza in questa materia di parecchie persone è notevole, molti infatti sono convinti che noi siamo pagati da chissa chi per fare questo lavoro.
Naturalmente tutto questo non vuole dire che uno deve essere intimorito nel richiedere supporto, anzi, seguendo il regolamento che è fatto per valide ragioni, leggendo quindi la documentazione e facendo una ricerca sul forum, si può anche capire meglio come postare la domanda ed ottenere quindi un supporto migliore, poi in questo modo si può anche apprendere qualche cosa, non è solo schiaccia il pulsante che si accende la lampadina, uno capisce che schiaciando il pulsante chiude il circuito, la corrente passa e la lampadina si accende .... bla bla bla
I forum e/o sistemi a pagamento già ci sono :) presto comunque ci saranno novità in quel senso |
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