Oggigiorno Amazon è diventato l’e-commerce più utilizzato al mondo. Questo successo ha portato l’azienda di Jeff Bezos ad essere una delle potenze online con più fatturato nel mondo.
Ma perchè le persone decidono di acquistare su Amazon? Vediamo nel dettaglio quali sono le motivazioni principali che spingono i clienti a utilizzare il portale nato a Seattle piuttosto che tanti altri siti di ecommerce.
Servizio clienti
Il servizio clienti Amazon è efficiente, amichevole e rapido a risolvere tutti gli eventuali problemi che si presentano sugli ordini effettuati.
Inoltre poter parlare con un operatore Amazon attraverso diverse modalità dettagliate su parlare con operatore, offre davvero a tutti i clienti la possibilità di scegliere la modalità di supporto che ognuno preferisce.
Ad oggi si può dire che l’assistenza Amazon è un esempio da seguire per chiunque voglia fornire ai propri clienti un supporto di altissimo livello.
Resi gratuiti
La politica resi di Amazon è totalmente liberale ed è assolutamente senza complicazioni. Infatti l’azienda offre la possibilità agli utenti di restituire gratuitamente i prodotti gestiti da Amazon (sono quelli dove c’è la scritta ‘spedito da Amazon’) entro 30 giorni. L’unica condizione è che l’oggetto sia rispedito nelle condizioni originali.
Questa strategia ha portato un aumento di vendite a livello esponenziale, poichè un utente non ha più il timore di ricevere un oggetto che non piace o un capo di abbigliamento che non veste come desiderato.
Prezzi competitivi
I prezzi sono davvero competitivi: spesso sono più economici dei prezzi dei concorrenti (soprattutto su articoli tech come gli smartphone e televisori).
Amazon ha infatti sviluppato un algoritmo che verifica tutti i prezzi online di un determinato prodotto e, basandosi su quello, setta il prezzo in modo che sia competitivo ed a volte anche migliore di chiunque altro.
Inoltre le ‘offerte lampo’ invogliano i clienti a comprare subito gli oggetti scontati poichè ricevono uno sconto che è applicabile solamente per qualche ora.
Spedizione gratuita
Amazon offre la spedizione gratuita su milioni di articoli quando un ordine prevede una spesa di minimo 29 euro. Se un articolo è idoneo alla spedizione gratuita viene chiaramente indicato nella pagina dell’oggetto.
Inoltre i membri Prime hanno la spedizione gratuita per qualsiasi oggetto spedito da Amazon, senza alcun minimo di spesa da raggiungere. E la consegna Prime è velocissima: migliaia di prodotti vengono consegnati entro due giorni dal giorno di acquisto.
Le recensioni
Grazie al sistema di recensioni e valutazioni dei prodotti rilasciate dagli utenti Amazon, si può rapidamente scoprire quanto gli altri consumatori sono stati soddisfatti dell’acquisto di quel determinato prodotto che si sta pensando di acquistare.
Molti oggetti hanno migliaia di recensioni totali, quindi sarà molto semplice farsi un’idea sui punti di forza e di debolezza di un determinato prodotto.
Privacy utenti
Amazon è uno dei rivenditori online più affidabili del mondo perché uno dei suoi obiettivi è la privacy degli utenti. Infatti l’azienda protegge le informazioni personali inserite sul portale non rivendendole a nessuno per scopi commerciali (come hanno fatto in passato altri giganti del web).
Al massimo si potranno ricevere delle email da Amazon (opzione che può essere anche disattivada dalle impostazione del profilo) di prodotti che sono stati visti in precedenza, ma mai da portali terzi poichè l’azienda non fornisce dati a nessuno.
Amazon Warehouse
La possibilità di acquistare la merce su Amazon Warehouse offre agli utenti una ulteriore possibilità di risparmio. Infatti in questa sezione del sito vengono rimessi in vendita tutti i prodotti che sono stati in passato prima acquistati su Amazon e poi restituiti tramite reso.
Su Warehouse si possono trovare ottime offerte su qualsiasi tipo di prodotto, anche del 50%. E se la merce non è di proprio gradimento sarà comunque possibile fare il reso, che è gratuito entro 30 giorni, come per tutti gli altri ‘prodotti non Warehouse’ spediti da Amazon.
